סוגיות בשירות וחוויה

איכות השירות נשמע כמו תכני האתמול. כיום, ארגונים ועסקים נדרשים להמציא את עצמם מחדש, להדהים את הלקוחות בשירות שהוא מעל ומעבר למצופה. אמר איש חכם: ששירות לקוחות טוב - הוא כשאין צורך בשירות לקוחות! אולם, לפעמים עלינו לחדש ולחזק את היכולת הזו להדהים, כל שכן, לכל רוחב הארגון.